Fulfillment คืออะไร? มีประโยชน์กับร้านค้าออนไลน์อย่างไร?

ปัจจุบันมีผู้ขายสินค้าออนไลน์เป็นจำนวนมากเพราะดูเป็นอาชีพที่ทำได้ไม่ยาก เพียงมีอินเทอร์เน็ตและช่องทางบนโซเชียลมีเดียก็สามารถขายสินค้าได้ แต่หลายคนอาจลืมนึกไปว่าสิ่งสำคัญที่ต้องเตรียมอีกอย่างคือพื้นที่จัดเก็บสินค้า ซึ่งสินค้าบางชนิดก็ต้องจัดเก็บในพื้นที่ที่ปิดมิดชิด ไม่มีความชื้น ไม่อย่างนั้นอาจส่งผลต่อคุณภาพสินค้า นอกจากนี้ยังต้องคำนึงถึงแรงงานที่ต้องคอยแพ็ค เพราะถ้าแพ็คเองทั้งหมดอาจจะทำไม่ทันและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ไปจนถึงการขนส่งสินค้าไปยังผู้รับ ซึ่งปัจจุบันมีบริการที่เรียกว่า “Fulfillment (ฟูลฟิวเม้นท์)” หรือบริการ “เก็บ แพ็ค ส่ง” ที่สามารถตอบโจทย์พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ได้

Fulfillment คืออะไร?

Fulfillment (ฟูลฟิวเม้นท์) คือ บริการอำนวยความสะดวกสำหรับผู้ขายสินค้าออนไลน์หรือธุรกิจ E-Commerce มีทั้งบริการคลังสินค้า บริการแพ็คสินค้า และบริการจัดส่ง จึงสามารถเรียกสั้นๆ ว่า “เก็บ แพ็ค ส่ง” ซึ่งผู้ขายสินค้าออนไลน์ที่ไม่มีพื้นที่เก็บสินค้าของตนเองสามารถใช้บริการนี้เพื่อเก็บสินค้า รวมถึงเมื่อมีคำสั่งซื้อจากลูกค้าและได้รับเงินค่าสินค้าเข้ามาแล้ว ก็จะส่งคำสั่งซื้อไปในระบบเพื่อหยิบสินค้าให้ตรงกับคำสั่งมาแพ็คให้เรียบร้อย และจัดส่งไปตามที่อยู่ของลูกค้า

บริการ Fulfillment จึงเหมาะสำหรับผู้ขายของออนไลน์ที่มีกำลังไม่มากพอจะมีคลังสินค้าของตัวเอง แต่ทั้งนี้บริษัทเอกชนบางแห่งก็เลือกใช้บริการนี้เพราะความสะดวกสบาย ไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดหาพื้นที่เก็บสินค้าและการจ้างพนักงานนั่นเอง

ประโยชน์ของ Fulfillment

1. ประหยัดเงิน
   ส่วนที่ต้องลงทุนมากที่สุดในการขายสินค้าออนไลน์ ก็คือ คลังสินค้า ซึ่งไม่ว่าจะเช่าหรือซื้อก็เป็นต้นทุนที่ค่อนข้างมาก ถ้าใช้บริการกับ Fulfillment นอกจากจะได้พื้นที่ในการเก็บสินค้าแล้ว ยังได้บริการแพ็คและส่งพ่วงมาด้วย รวมถึงไม่ต้องเสียค่าบำรุงรักษาพื้นที่จัดเก็บสินค้าด้วย
2. ประหยัดเวลา
   ขั้นตอนในการจัดเก็บและบรรจุสินค้าเพื่อจัดส่งต้องมีความละเอียดรอบคอบ เพราะไม่อย่างนั้นอาจส่งสินค้าผิดหรือไม่ได้คุณภาพให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พึงพอใจ อาจเสียหายถึงขั้นไม่ซื้ออีกและเกิดการบอกต่อจนร้านชื่อเสียง ดังนั้นขั้นตอนนี้จึงเป็นขั้นตอนที่ใช้เวลาค่อนข้างมาก การใช้บริการ Fulfillment จึงช่วยประหยัดเวลาได้มาก
3. ตรวจสอบขั้นตอนการทำงานผ่านอินเทอร์เน็ตได้
   เนื่องจากระบบ Fulfillment จะใช้เทคโนโลยีเพื่อประสานการทำงานแต่ละส่วนเข้าด้วยกัน ตั้งแต่การจัดเก็บไปจนถึงการจัดส่งสินค้า ทำให้สามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลา

การใช้บริการ Fulfillment มีข้อดีหลายอย่าง ทำให้ธุรกิจเป็นไปได้ราบรื่นขึ้น ลดต้นทุน ทำให้มีเงินมาบริหารจัดการในด้านอื่นๆ ซึ่งปัจจุบันมีผู้ให้บริการหลายเจ้า ขึ้นอยู่กับว่าเจ้าไหนเหมาะกับเรา เช่น ดูว่าแหล่งจัดเก็บสินค้าว่าอยู่ที่ไหน สะดวกกับการขนส่งหรือไม่ เป็นต้น